Paiement frauduleux : opposition ou contestation, ce n'est pas la même chose

Deux démarches complémentaires

• l'opposition empêche toute nouvelle utilisation de la carte. Elle se fait dans votre appli bancaire ou au serveur interbancaire, au 0 892 705 705, 7 jours sur 7 ;
• la contestation vise à récupérer l'argent des opérations déjà passées. Elle se fait auprès de votre banque, opération par opération.

Dans quel ordre ?

D'abord l'opposition, immédiatement : chaque minute compte, et les paiements faits après l'opposition vous sont intégralement remboursés. Ensuite la contestation, avec la liste des opérations frauduleuses.

À garder

Notez la date et l'heure de l'opposition et conservez le numéro d'enregistrement. En cas de vol, un dépôt de plainte peut aussi être demandé par la banque.